La demande

Deux caractéristiques essentielles de la demande :

  • La demande a plus de chances d’être satisfaite si elle est concrète, faisable et exprimée de manière positive.
  • Marshall fait la différence entre une demande et une exigence. Vous ne pouvez faire la différence que dans la manière dont vous réagissez quand la personne vous répond non.

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