Savez-vous ce que reformuler veut dire ?  La reformulation est une étape indispensable à une bonne écoute. Cela ne signifie pas uniquement répéter les paroles que votre interlocuteur a prononcées. Supposons que votre interlocuteur vous dise :

“à quelle heure on part ?”

Vous pouvez remplacer par “A quelle heure on dîne, on passe, on arrive, on va au lit… etc.” Vous avez l’embarras du choix pour la déclaration stimulus. Dans notre exemple, nous avons une question sans précision sur son intention, une forme très courante de communication verbale violente à laquelle il est prudent de ne pas répondre sans la présence de son avocat. Surtout si la question est du genre “tu m’aimes ?”

Voici 5 manières de reformuler… 

Reformuler

La première reflète exactement les mots prononcés

Dans ce cas, vous reformulez mot-à-mot, sans répondre à la question. Dans notre exemple, cela donne :

Tu me demandes à quelle heure on part ?

Cette reformulation recentre la personne sur elle-même. Elle a l’inconvénient de faire “tennis de table” et retour à l’envoyeur. Si vous voulez, vous pouvez employer la deuxième manière.

La 2e change quelques termes…

Vous faites preuve d’imagination en modifiant les mots.

Tu  voudrais savoir quand se termine la soirée ?

 

 

Cette manière est plus subtile que la première. Le risque est que votre interlocuteur vous réponde :

Non, je veux savoir à quelle heure on part…

Et vous devez utiliser une autre reformulation.

La 3e invite à l’exploration par une question ouverte

Ce type de réponse vient de l’Entretien Motivationnel. Son objectif est de pousser à la réflexion et anticipe quelquefois sur la suite.

Qu’est-ce que tu aimerais faire maintenant ?

Vous pourriez objecter que cette “reformulation” n’en est pas vraiment une, comme les 3 suivantes.

La 4e reformulation cherche le sentiment

Dans ce cas, vous essayez de trouver le sentiment présent derrière l’intervention. Cela peut donner :

Tu es fatiguée ?

Vous avez le droit de vous tromper. La réponse pouvant être :

Pas du tout, je m’amuse beaucoup. Je m’inquiétais juste pour toi.

Et vous pouvez continuer.. Tu es soucieuse de…

La 5e reformulation cherche le besoin

Vous essayez de trouver le besoin caché non exprimé. Dans notre exemple, ce pourrait être…

Tu aimerais te reposer ?

Cette reformulation a plus de chance d’établir une véritable connexion avec votre interlocuteur car elle touche ce qui motive votre interlocuteur. Usez en abusez-en, même si vous vous trompez.

Qu’en pensez-vous ? Donnez-moi des exemples ou des cas….